Dans un monde où, selon une enquête de la Harvard Business Review, 58 % des employés « font plus confiance aux étrangers qu’à leur propre patron », la nécessité pour les dirigeants de comprendre leur impact sur les employés est un sujet qui mérite une attention immédiate. Comme le déclare une récente enquête Gallup, « C'est le manager » qui détermine en grande partie si les employés sont des participants engagés et engagés dans les efforts d'une organisation. Parce que les employés engagés et engagés sont essentiels au succès d'une organisation, comprendre l'importance de la façon dont les dirigeants gagnent et conservent la confiance et l'adhésion est vital pour ces organisations.